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近年來(lái)，東平縣教育局高(gāo)度重視12345熱(rè)線辦理(lǐ)工作，熱(rè)心爲民辦實事，努力**教育惠民服務水(shuǐ)平，人(rén)民群衆滿意度不斷提升。教育惠民服務中心工作流程清晰、服務到位，回複率、辦結率和(hé)群衆滿意率高(gāo)，在全縣近70個(gè)部門考核中，多(duō)次名列**名。縣教育局連續多(duō)年被評爲全縣民生服務先進單位。
一、實行局長(cháng)簽批制度。惠民服務中心把12345熱(rè)線交辦單涉及全縣領域的(de)重大(dà)問題，如師德師風、教師辦班、體罰學生等事件，一律由局長(cháng)簽批辦理(lǐ)。
二、實行重點案件跟蹤督促制度。對(duì)12345熱(rè)線交辦的(de)每個(gè)案件都實行跟蹤督促，一查到底，确保件件有落實，事事有結果。例如：接到某小學有違規校車接送學生的(de)舉報後，迅速對(duì)該小學周邊的(de)危險車輛進行排查，對(duì)學校保安私自接送學生行爲進行嚴肅追責，對(duì)該小學校長(cháng)進行問責。再如：接到某幼兒(ér)園無證辦園的(de)舉報後，立即核實情況，對(duì)該幼兒(ér)園下(xià)達《無證幼兒(ér)園停辦通(tōng)知書(shū)》，并對(duì)該幼兒(ér)園幼兒(ér)進行妥善安置，均免費就讀。
三、實行排名通(tōng)報制度。建立了(le)全縣教育系統12345熱(rè)線辦理(lǐ)微信群，所有校長(cháng)和(hé)教辦主任均在群内。對(duì)縣直學校和(hé)鄉鎮教辦，實行每月(yuè)一排名，每月(yuè)一通(tōng)報。在全縣教育系統工作會議(yì)上，印發階段性排名通(tōng)報，對(duì)極個(gè)別不重視整改、反複辦理(lǐ)不滿意的(de)單位，實行點名通(tōng)報，增強了(le)辦理(lǐ)單位的(de)整改落實的(de)實效性，确保存在問題整改到位。
四、實行年度熱(rè)單提醒制度。每年年末，惠民中心把辦理(lǐ)的(de)事件統計起來(lái)，排出年度熱(rè)單表，進行原因分(fēn)析，并對(duì)新一年易發事件進行預測，提報給局黨委，作爲新一年工作的(de)提醒和(hé)參考，防止類似問題發生。
**近，東平縣教育局做(zuò)出鄭重承諾：來(lái)咨詢問事的(de)同志不能在我們這(zhè)裏受冷(lěng)落；群衆反映的(de)問題不能在我們這(zhè)裏積壓；領導交辦的(de)工作不能在我們這(zhè)裏延誤；政策解答(dá)的(de)差錯不能在我們這(zhè)裏發生；教育形象不能在我們這(zhè)裏受影(yǐng)響。教惠民服務中心成了(le)教育部門和(hé)人(rén)民群衆之間的(de)的(de)“連心橋”，真正成爲人(rén)民群衆歡迎的(de) “惠民服務台”。（東平縣教育局）
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