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東平縣教育局的(de)12345熱(rè)線辦理(lǐ)工作，由縣教育局惠民中心負責。教育局結合12345新特點，進一步健全機制、加大(dà)力度，推進教育系統12345辦理(lǐ)工作深入開展。2017年，受理(lǐ)單287件，辦結率100%，滿意率100%。12345熱(rè)線工作在全縣62個(gè)部門列第二名。
一是實行重點交辦單局長(cháng)簽批制度。把交辦單的(de)辦理(lǐ)分(fēn)爲兩類:一類是涉及全縣領域的(de)重大(dà)問題，比如師德師風、教師辦班、體罰學生等事件，由局長(cháng)簽批辦理(lǐ)。第二類是涉及小範圍的(de)一般性的(de)事件，由分(fēn)工領導簽批意見，責成有關科室或學校處理(lǐ)。
二是實行重點案件跟蹤督促制度。縣教育局惠民中心對(duì)每個(gè)案件都跟蹤督促，一查到底，确保件件有落實，事事有結果。如，接到有違規校車接送學生的(de)舉報後，迅速對(duì)彭集代村(cūn)小學周邊的(de)危險車輛進行排查，對(duì)學校保安私自接送學生行爲進行嚴肅追責，對(duì)代村(cūn)小學校長(cháng)進行問責。接到戴廟鄉西金山村(cūn)紅蘋果幼兒(ér)園無證辦園的(de)舉報後，立即核實情況，對(duì)紅蘋果幼兒(ér)園下(xià)達《無證幼兒(ér)園停辦通(tōng)知書(shū)》，并對(duì)紅蘋果幼兒(ér)園幼兒(ér)進行妥善安置，均免費就讀。
三是實行排名通(tōng)報制度。建立了(le)教育系統12345熱(rè)線辦理(lǐ)微信群，把所有的(de)校長(cháng)和(hé)教辦主任拉入群内。參照(zhào)縣裏評價辦法，對(duì)縣直學校和(hé)教辦，每月(yuè)一排名，每月(yuè)一通(tōng)報。在全縣教育系統工作會議(yì)上，印發階段性排名通(tōng)報，在大(dà)會上進行重點強調。對(duì)極個(gè)別不重視、反複辦理(lǐ)不滿意的(de)單位，實行點名通(tōng)報，切實增強了(le)辦理(lǐ)單位的(de)責任感。
四是實行年度熱(rè)單提醒制度。年末，把所有的(de)辦理(lǐ)事件統計起來(lái)，排出年度熱(rè)單表，進行原因分(fēn)析，并對(duì)新一年易發事件進行預測，提報給局黨委，作爲新一年工作的(de)提醒和(hé)參考，防止類似問題發生。
（東平縣教育局）
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